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Análise do Clima Organizacional de uma agência bancária e o seu impacto na satisfação dos colaboradores…

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Descrição

Gestão de Recursos Humanos

RESUMO

O presente trabalho é uma monografia científica com o tema “Análise do clima organizacional de uma agência bancária e o seu impacto na satisfação dos colaboradores’’. O trabalho teve como objectivo analisar o clima organizacional de uma agência bancária na cidade de Chimoio e o seu impacto na satisfação dos colaboradores, através da identificação dos factores do clima organizacional que influenciam a satisfação e insatisfação dos colaboradores. Neste contexto, verificou-se um problema numa agência bancária na cidade de Chimoio, relacionado com reclamações dos colaboradores mostrando-se insatisfeitos com as condições de trabalho, com as suas remunerações e benefícios sociais e com a falta de realização profissional, propiciando o absenteísmo, rotatividade, pedidos de demissão e queda da qualidade dos serviços e do atendimento ao cliente. Face a esta situação, foi levantada a seguinte questão: Quais são os factores do clima organizacional da agência bancária em Chimoio que influenciam a satisfação e insatisfação dos colaboradores? Sendo a pesquisa de natureza quantitativa, foi utilizada a técnica de inquérito para a colecta de dados, através da aplicação de questionários compostos de 18 perguntas, sendo 5 sobre dados pessoais e 13 sobre clima organizacional e satisfação no trabalho. A população pesquisada é de 15 colaboradores dum total de 19, de ambos os sexos, com escolaridade mínima de ensino médio e faixa etária entre 18 e 55, anos representando uma amostra significativa de 79%. Segundo os dados obtidos através da aplicação de um questionário, foi possível identificar os factores do clima organizacional que influenciam na satisfação dos colaboradores no ambiente de trabalho, que são: Relacionamento entre colegas e entre todos os funcionários no âmbito de trabalhos, condições físicas, higiénicas e ergonómicas do seu local de trabalho; bem como os factores do clima organizacional que influenciam na insatisfação dos colaboradores no ambiente de trabalho, que são: os benefícios sociais e adequação do seu salário com as funções que desempenha e quando comparados com outras empresas do mesmo ramo.

 

Palavras-chaves: Organização, Clima, factores, trabalho, satisfação.

 

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